מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מוסך אלפרד שירותי רכב ("העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המבקרים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימושך באתר האינטרנט שלנו ("האתר") ובעת פנייתך לקבלת שירותינו. הגלישה והשימוש באתר, לרבות מילוי טפסים או יצירת קשר דרך ערוצים דיגיטליים כמו וואטסאפ, מהווים את הסכמתך לתנאים המפורטים במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת פרטיך.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

א. מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, פונה אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בכל דרך אחרת, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
פרטי הרכב ומהות הפנייה: לצורך מתן הצעת מחיר או תיאום טיפול, אנו עשויים לאסוף מידע על הרכב שלך (כגון יצרן, דגם, שנת ייצור, מספר רישוי) ותיאור התקלה או השירות הנדרש.
תוכן התקשורת: אנו שומרים תיעוד של התכתבויות עמך, לרבות תוכן הודעות וואטסאפ ופניות דרך האתר, על מנת לספק שירות לקוחות איכותי ולעקוב אחר הטיפול בפנייתך.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי וטכני:

נתוני גלישה ולוגים (Logs): בדומה לרוב האתרים, השרתים שלנו אוספים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, גרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, שעת ותאריך הביקור, משך הזמן ששהית בדפים אלו ונתונים סטטיסטיים אחרים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים. פירוט נוסף בנושא זה מופיע בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב".

2. מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

לספק ולנהל את שירותינו: תיאום תורים, מתן הצעות מחיר, ביצוע אבחון תקלות וטיפולים ברכב, והנפקת חשבוניות.
לתקשר עמך: מענה לפניות, מתן תמיכה טכנית, עדכונים לגבי סטטוס הטיפול ברכב ושליחת תזכורות.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: ניתוח נתוני שימוש כדי להבין כיצד משתמשים באתר, זיהוי מגמות, שיפור המבנה, התוכן והפונקציונליות של האתר, ובקרת איכות פנימית.
למטרות שיווק ודיוור (בהסכמתך): שליחת עדכונים, מבצעים ומידע שיווקי שעשוי לעניין אותך, באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ, בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת לכך.
לעמוד בדרישות החוק: שמירת רשומות כנדרש על פי דיני המס, היענות לצווים שיפוטיים או דרישות של רשויות מוסמכות.
להגן על זכויותינו ועל אבטחת המידע: איתור ומניעה של הונאות, שימוש לרעה בשירותינו ואבטחת המערכות שלנו.

3. בסיס משפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי על ידינו מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה מסוימת (למשל, להצטרפות לרשימת דיוור).
ביצוע חוזה: כאשר עיבוד המידע נחוץ לקיום התקשרות עמך או כדי לנקוט צעדים לבקשתך לפני כניסה להתקשרות (למשל, לצורך מתן הצעת מחיר וביצוע טיפול ברכב).
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לצורך אינטרסים לגיטימיים שלנו (כגון שיפור השירות, אבטחת האתר, ניהול תקין של העסק), ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו מחויבים לעבד את המידע שלך על פי דין (למשל, לצורך דיווח לרשויות המס).

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים, וזאת רק במידה הנדרשת ולמטרות המפורטות במדיניות זו:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי גיבוי, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ויועצים מקצועיים (רואי חשבון, עורכי דין). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק לצורך מתן השירות עבורנו.
ספקי ניתוח נתונים (אנליטיקה): אנו משתמשים בכלים כמו Google Analytics כדי לנתח את תנועת הגולשים באתר. ספקים אלו אוספים מידע באופן אנונימי וצובר.
פלטפורמות תקשורת: כאשר אתה יוצר עמנו קשר דרך וואטסאפ, המידע שלך מעובד גם על ידי חברת Meta Platforms, Inc. בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.
רשויות אכיפת חוק: במקרים בהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או בקשה של רשות מוסמכת, נמסור מידע כנדרש.
העברת עסק: במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסי העסק, המידע האישי עשוי להיות מועבר לידי הישות הרוכשת, בכפוף למחויבותה להמשיך ולכבד את תנאי מדיניות פרטיות זו.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך) ובטכנולוגיות מעקב דומות (כגון פיקסלים). אנו משתמשים בהן כדי:

להבטיח את תפקודו התקין של האתר (עוגיות חיוניות).
לזכור את העדפותיך ולשפר את חווית המשתמש שלך.
לאסוף נתונים סטטיסטיים ואנליטיים על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics).
לסייע במאמצי שיווק ופרסום ממוקד בפלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק (אם וכאשר יופעלו קמפיינים).

באפשרותך לשלוט על השימוש בעוגיות ולמחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

6. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח לך חומרים שיווקיים, עדכונים או מבצעים רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך מראש. בכל עת, תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור שלנו בקלות, באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בכל הודעה, או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים בסוף מדיניות זו.

7. אבטחת מידע

אנו מייחסים חשיבות רבה לאבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי תקשורת מאובטחים (SSL), בקרת גישה למערכות המידע והגבלת הגישה למידע רק לעובדים הזקוקים לו לצורך תפקידם. עם זאת, חשוב לזכור כי שום אמצעי העברת מידע באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינו מאובטח ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירות, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס המחייבים שמירת חשבוניות למשך 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו. לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, אתה זכאי לזכויות הבאות:

זכות לעיין במידע: הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
זכות לתקן את המידע: אם מצאת כי המידע שאנו מחזיקים עליך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לבקש את תיקונו או עדכונו.
זכות לבקש מחיקה: בכפוף למגבלות חוקיות (כגון חובתנו לשמור מידע מסוים), הינך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך.

למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים מטה. אנו נטפל בבקשתך בהקדם האפשרי ובהתאם למועדים הקבועים בחוק.

10. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מקטינים. אם נודע לנו כי אספנו מידע כזה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקתו משרתינו.

11. העברות בינלאומיות של מידע

חלק מספקי השירותים החיצוניים בהם אנו נעזרים (כגון Google, Meta) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים אלה, העברת המידע תתבצע תוך הבטחת רמת הגנה נאותה על המידע האישי שלך, בהתאם לדין החל בישראל ובאמצעות מנגנוני הגנה מקובלים.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: אלפרד שירותי רכב
טלפון: 04-9817372
וואטסאפ: באמצעות קישור יצירת הקשר באתר
דואר אלקטרוני וכתובת: ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בערוצי התקשורת האחרים המפורטים.